メールに適度な顔文字を使うと親しみが感じられ好感度が増すといわれているが、真面目なメールでは使わない方が無難だ。ビジネスのメールで絵文字や顔文字を多用していると子供っぽいとかふざけていると思われて人間性を疑われかねない。
特に携帯電話のメールで使われる絵文字はパソコン上では全く表示できないので最悪だ。例えばハートマークなどは「〓」や「・」という文字に変換されてしまう。ほかにも「①」などの丸数字や「�梶vなどの略号はメールを受け取る環境によっては正常に表示されない。内容をキチンと伝えたいメールであればあるほど、特殊な文字は使わないように心がけた方がいい。