オンラインソフトを使っていると、ソフトが期待通りに動作しなかったり、エラーが発生したりすることがある。説明に書かれている通りに使用していても、ソフト自体の不具合や、パソコンの設定との相性問題などにより、不具合が発生することはあり得るのだ。
ソフトの説明をよく読んでも解決できない場合は、作者のサイトの掲示板などで質問や不具合報告をしてみよう。対処法を教えてもらえたり、原因となっている不具合を修正してもらえるかもしれないぞ。だが、質問のしかたが悪いと、なかなか解決できなかったり、迷惑がられてしまう可能性がある。
「実行しても何も起きません。どうしてでしょうか？」のようなあいまいな質問では、パソコンに精通した人やソフトの作者自身でも、原因を特定するのが大変なのだ。問題が発生する状況のほか、ウインドウズのバージョンなどの使用環境、ソフトの設定など、できるだけ詳しく具体的に状況を伝えるようにしよう。